Sipariş
Siparişimi nasıl veririm?
Ürünü seçip varyant / adet belirledikten sonra sepete ekleyip ödeme adımlarını tamamlayın.
Sipariş durumumu nereden takip ederim?
Hesabım > Siparişler veya misafir sipariş takip ekranından sipariş numarası ve e-posta ile.
Siparişi verdikten sonra değişiklik yapabilir miyim?
Hazırlık başlamadan önce destek kanalından talep iletebilirsiniz. Üretime giren kişiye özel siparişte değişiklik ek maliyet doğurabilir.
Ödeme
Hangi kartları kabul ediyorsunuz?
Yurt içi yaygın kredi/banka kartları. Bazı kampanyalarda taksit opsiyonları açılır.
Ödemem neden reddedildi?
Bakiye yetersizliği, 3D Secure doğrulama sorunu veya bankanın risk algılama politikası nedeniyle. Bankanızla teyit edin.
Teslimat
Teslim süresi nedir?
Stok ürünlerde genelde 1-3 iş günü, kişiye özel üretimlerde üretim ek süresi (2-5 iş günü) eklenir.
Kargo takip numarası nasıl iletilir?
Kargoya verildiğinde e-posta ve panel bildirimiyle otomatik gönderilir.
Kişiye Özel Ürünler
Özel tasarım onayı nasıl alınır?
Taslak görsel veya açıklama gönderilir, yazılı onay (e-posta / panel mesajı) alındıktan sonra üretime girer.
Teslim süresi uzar mı?
Yoğun dönemlerde üretim kuyruğu uzayabilir; tahmini süre onayda belirtilir.
İade & Değişim
Kişiye özel ürün iade edilir mi?
Hayır. Mevzuat istisnası gereği iade alınmaz; yalnızca üretim hatası varsa düzeltme yapılır.
Ayıplı ürün olursa ne yaparım?
Teslim sonrası kusuru belgeleyip destek ekibine iletin; inceleme sonrası onarım / telafi süreci başlatılır.
Hesap / Üyelik
Üyelik zorunlu mu?
Değil; fakat hızlı takip, adres kaydı ve kampanya avantajları için önerilir.
Şifremi unuttum ne yapmalıyım?
Giriş ekranındaki “Şifremi Unuttum” bağlantısını kullanarak sıfırlama talebi oluşturun.
Güvenlik
Verilerim güvende mi?
TLS şifreleme, rol tabanlı erişim ve düzenli güvenlik yamaları uygulanır.
Şüpheli hareket görürsem?
Hemen şifre değiştirip destek birimine bildirin; oturumlar sonlandırılır.
Kampanyalar
Kampanya kodu nasıl kullanılır?
Sepet veya ödeme ekranındaki kupon alanına kodu girip uygulayın.
Birden fazla kod kullanabilir miyim?
Genelde tek kod; bazı promosyonlarda istisna belirtilir.
Diğer
Destek saatleri nedir?
Hafta içi 09:00-18:00; yoğunluk durumunda yanıt süreleri değişebilir.
Not: Yanıtlar genel bilgilendirme amaçlıdır; kampanya ve süreçler güncellenebilir. © 2025 RÜYAM COLLECTION.
